Обзоры и руководства по AI-инструментам для автоматизации, аналитики и генерации контента.
Когда мы говорим об AI в клиентском сервисе, речь давно не идёт об изолированном чат-боте на сайте. Сегодня это единая интеллектуальная система, которая сопровождает обращение на всех каналах, не теряя контекста. В омниканальной модели клиент может начать диалог в чате, продолжить по электронной почте, а завершить в мессенджере — и ему не придётся объяснять свою проблему […]
# Генеративный AI для контента: кейсы использования в маркетинге и обучении
Генеративный AI уже не эксперимент для энтузиастов — это рабочий инструмент, встроенный в ежедневные процессы команд. Когда ко мне в школу пришла первая аналитическая модель, я и подумать не могла, что через несколько лет те же принципы ускорят создание постов в соцсетях или помогут методистам за […]
Рутина съедает время сильнее, чем мы готовы признать. В компаниях любого масштаба полно операций, которые повторяются изо дня в день, требуют внимания, но не создают почти никакой добавленной ценности. Ответы на типовые вопросы, перенос данных из одной системы в другую, сортировка заявок, сверка статусов, напоминания о дедлайнах — именно эти процессы и становятся идеальной стартовой точкой […]
Омниканальные оповещения давно перестали быть просто «рассылкой в несколько каналов». Сегодня это управляемая система коммуникаций, которая помогает вовремя доносить важную информацию, снижать нагрузку на сотрудников и повышать отклик аудитории. Именно поэтому путь от школьных SMS-уведомлений до клиентских сообщений в бизнесе — это не история про каналы, а история про зрелость процессов. Когда я только начинала работать […]
Когда платформа школьного администрирования начала отправлять тысячи уведомлений родителям, мы быстро заметили закономерность: сообщение об оценках, отправленное в 9 утра, почти гарантированно терялось в рабочей почте. Перенос на вечер увеличивал открываемость вдвое, но у части родителей оптимальным оказалось обеденное время. Вручную подбирать окна для каждого сегмента оказалось нереалистично — именно тогда мы впервые подключили модели, которые […]